當(dāng)晨光掠過“同仁堂”牌匾的金字，一個身影早已忙碌在藥柜與人群之間。張惠芳，北京同仁堂武漢大藥房連鎖有限公司中南店店長，十七年扎根醫(yī)藥服務(wù)一線，從三尺柜臺后的“小掌柜”成長為統(tǒng)領(lǐng)百坪旗艦店的“大管家”。她以“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的匠心、“修合無人見，存心有天知”的赤誠，用專業(yè)與奉獻(xiàn)詮釋新時代醫(yī)藥人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，2025年被評為同仁堂勞動模范。

抗疫先鋒：危難之中顯擔(dān)當(dāng)

2020年新冠疫情突襲武漢，張惠芳主動請戰(zhàn)，許下“疫情不退，我不退”的錚錚誓言。她牽頭組建9人突擊隊，創(chuàng)新建立“三色應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，科學(xué)高效分級響應(yīng)急危重癥、慢性病與普通咨詢需求，累計騎行800公里，為200余戶居民送去“救命藥”。

面對獨居老人，她特別設(shè)計“五個一”關(guān)懷體系(每日一通電話、每周一次送藥、每月一次健康監(jiān)測、每季一次物資補給、每年一次生日慰問)，讓36位空巢老人在疫情寒冬中感受到溫暖。疫情防控轉(zhuǎn)段期，她聯(lián)合12個社區(qū)發(fā)起“中藥護(hù)盾”行動，通過智能煎藥、無接觸配送等手段，在72小時內(nèi)精準(zhǔn)送達(dá)千余份防疫湯劑，為醫(yī)護(hù)人員、環(huán)衛(wèi)工人等重點人群筑牢健康防線。

服務(wù)標(biāo)桿：傳統(tǒng)智慧賦能現(xiàn)代服務(wù)

憑借十七年的一線經(jīng)驗，張惠芳將“望聞問切”的傳統(tǒng)理念融入現(xiàn)代服務(wù)實踐，首創(chuàng)“五心服務(wù)金字塔”模型，構(gòu)建從耐心傾聽到專心回訪的閉環(huán)服務(wù)體系，門店復(fù)購率成功提升45%、顧客滿意度連續(xù)36個月保持100%。

她牽頭建立三級質(zhì)量管控體系，推行“雙人四查”驗收制度，實現(xiàn)藥品流通全流程零差錯；主編的門店操作手冊細(xì)化58項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為區(qū)域?qū)W習(xí)范本；著力打造“健康立體化服務(wù)體系”，深入社區(qū)與家庭，針對特殊人群進(jìn)行科普宣教，用專業(yè)守護(hù)群眾用藥安全，健康服務(wù)輻射百余家庭。

文化使者：賡續(xù)薪火 弘揚國粹

作為區(qū)域中醫(yī)文化推廣講師，張惠芳積極推動“中醫(yī)文化五進(jìn)”活動，深入社區(qū)、校園、企業(yè)、鄉(xiāng)村和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，廣泛普及中醫(yī)藥知識。她開設(shè)的“小小李時珍”中醫(yī)啟蒙課堂走進(jìn)多所學(xué)校，帶領(lǐng)500余名青少年識草藥、制香囊，點燃中醫(yī)文化傳承的星星之火。

她在社區(qū)創(chuàng)建“中醫(yī)藥文化驛站”，舉辦“中醫(yī)養(yǎng)生游園會”，將中醫(yī)體驗與傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合，讓群眾在參與中感知中醫(yī)魅力。她連續(xù)三年在春節(jié)期間堅守崗位，推出“他鄉(xiāng)亦故鄉(xiāng)”關(guān)懷活動，為外來務(wù)工人員送去溫暖茶飲和健康咨詢，將同仁堂中醫(yī)藥文化關(guān)懷送進(jìn)人心。

十七年默默耕耘，張惠芳始終以“精益求精”的工匠精神詮釋崗位價值，以實際行動踐行“人民至上、生命至上”的理念。她不僅是同仁堂健康藥業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路上的中堅力量，更是新時代中醫(yī)藥文化傳承與服務(wù)創(chuàng)新的生動縮影。未來，她將繼續(xù)在這條匠心之路上堅定前行，為更多人的健康保駕護(hù)航。